一、客户简介

浙江乐檬信息技术有限公司(简称“乐檬软件”)旗下拥有自主研发品牌软件“乐檬”、“喜临门”“新希望”。乐檬提供零售企业从线上到线下，从门店到总仓，从单店到连锁，从直营到加盟，从零售到批发的全场景、全渠道、全业务的产品解决方案。其中不仅包含门店收银管理业务，还在连锁门店ERP管理系统、采购配送系统、客户营销分析系统、新零售管理系统、WMS仓储管理系统等方面有着行业优秀的技术和研发理念。经过十多年的努力，乐檬已在国内发展了超万家用户，具备多年切实的行业信息化及管理运营咨询经验。

二、客户需求&痛点

零售业务复杂，乐檬系统产品和服务涉及零售行业的各类场景和角色，比如商家、商户、门店、收银员、采购人员、库存人员、积分会员、储值会员等等。使用一套系统来实现整个零售行业的业务管理。系统复杂度高，但角色人员权限分散，不同角色之间对于系统的使用场景完全不同。导致售后人员和客服人员对于系统使用的培训成本高居不下。往往一个销售门店或商户要培训店内的所有员工。因此，急需一套系统能够让角色使用成员在实际工作中遇到问题，直接方便快捷的找到解决方案。在业务中遇到问题解决问题，学习印象深刻。

三、DOCHELP 企业知识库管理系统解决方案

1、线上集中统一管理

基于 DOCHELP 知识库管理系统，乐檬打造了产品帮助中心。产品操作流程、常见问题解答等都可以方便快捷的在后台实现管理。还可以将历史积累的文档直接导入到系统中，快速生成文档。文档操作完成后，一键发布网站就可以实时显示在页面中。

2、视频教程制作

对于参与零售行业的人员来说，图文教程过于冗长和晦涩，客服人员将系统操作制作成视频教程，并辅助语音讲解。只需要跟视频一步一步操作就可以快速完成学习和应用。DOCHELP 后台视频管理和录屏管理工具没有复杂的操作流程，可以非常方便的制作视频教程。 

 3、个性化的文档嵌入显示功能

DOCHELP 支持侧边栏功能，乐檬通过在乐檬软件内嵌入侧边栏SDK，能够直接在乐檬软件内显示处于浏览器右侧的侧边栏，客户可以点击后直接在当前页访问帮助中心文档。侧边栏设置还支持在不同的页面地址显示不同的文档内容。

不同操作人员使用系统时，可基于乐檬系统后台的角色类型，针对性的将相关的图文教程和视频教程显示给操作的用户。比如收银员管理界面，可以看到如何修改商品数量或价格、如何操作商品打折、如何挂单、如何结账等等，不同的角色可以通过 DOCHELP 的嵌入功能看到自己“专属”的操作指引教程。

四、客户评价

“DOCHELP 的嵌入功能特别好用，我们直接在系统后台可以针对不同的人群显示针对性的帮助内容，不仅可以显示图文，还可以将系统操作视频教程推送过去，大大降低了我们客服团队的负荷。”--乐檬客服负责人